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海口旅游“五抓”改善市场环境上半年为游客挽回损失16万元

2019-11-25 点击:579

南海海口7月30日电(记者李丽萍,黄丹南海记者)今年以来,海口旅游发展委员会认真实施《旅游法》,不断加强旅游执法监督,稳步推进海口旅游市场环境的改善和优化。 在中国旅游研究院7月份发布的《2015年第二季度全国游客满意度调查报告》调查中,海口在全国60个样本城市的游客满意度调查中排名第26位,游客满意度较去年大幅上升。

“五抓”促进旅游市场环境改善

一抓联合执法 上半年,海口旅游质监局积极配合省旅游质监局,在“春节黄金周”、“五一”和“端午节”小节假日期间对全省假日旅游市场进行联合检查,严厉查处涉嫌“黑车”、“黑俱乐部”、“黑导游”、“黑店”、“黑船”和非法散发旅游传单的行为 节日期间,调查和处理了10辆“黑车”和8辆“黑色导游”。

城市地区的两级联系 节假日期间,他们以市旅游委员会的名义,向四个区体育局和旅游局发了一份文件,要求它们在各自管辖范围内的主要景点设立旅游咨询和投诉点,并每天向每个区派出五名执法人员进行指导和检查,以便共同调解旅游纠纷。 春节期间,六起纠纷在各地得到了现场解决。

第三,执法和联合检查 以琼北办事处为龙头,与琼北8个市县实施一体化联合管理,建立信息共享平台,实施旅游执法联动机制。 琼北八个市县组建了三个综合执法检查组,在节日前后进行日常检查。他们采用了划片检查、责任分工、合理分配和属地管理等执法原则。他们分别在东部、中部和西部地区进行了深入调查、检查指导和交叉执法,对旅游市场进行了全面改造。

科技管理的四个把握 质量监督所已从“传统模式监督”转变为“传统与科技并重的监督”。探索并建立了“一个中心”旅游电子旅游系统监控中心(Tourism Electronic Travel System Monitoring Center),利用现代信息技术在整个过程中全方位、实时地监控和管理旅游团队的运作。 通过建立电子旅游系统推进全市旅行社标准化体系建设,推进旅游企业诚信体系建设,收集和查询海口市旅行社日总量和游客数量 实现旅游要素的远程管理,为政府做出科学决策提供各种数据。

提高游客满意度的五大优势 一、自查自纠 针对媒体对云南不合理低价旅游的曝光,对存在诸多问题的旅行社官员进行了积极采访,要求旅行社积极转变观念,诚信守法经营,更加注重产品研发、市场细分和服务质量控制。 同时,要求各旅行社认真检查《旅游法》和《旅行社条例》的相关要求,积极开展自查自纠,严格筛选旅游产品,拒绝不合理低价竞争。组织执法人员和一线代表对全市10多家旅行社开展的30多家零售网点进行公开调查研究,发现问题,首次发出整改通知,责令相关旅行社立即停止低成本宣传,下架相关产品 报名参加低价旅游的游客将获得退款,他们与相关供应商的合作将暂停。

与此同时,海口也建立了长期的监督机制。 继续实施旅游监管平台功能,实现旅游信息咨询、投诉受理、指挥监控和保险救援“四位一体”的电子化管理。 在此基础上,引导琼北地区共同签署《琼北旅游游客接待自律公约》和旅游质量监督执法合作协议,进一步推进琼北地区和海口市旅游质量监督执法合作管理。

上半年投诉清除率100%满意度98%

根据海口市旅游发展委员会旅游质量监督管理数据,2015年上半年,海口市共收到有效旅游投诉224起,同比增长39.13%。 所有224起旅游投诉均已得到处理,结关率为100%,满意率为98% 其中,电话投诉222起(其中转9起起),书面投诉2起,结案率100%,为游客节省经济损失16万元以上,无行政复议案件。

上半年,共开展133次检查,派出830名检查人员,会同公安、交通、消防、食品药品监督、体育、工商、物价等职能部门开展9次检查。对95家旅游饭店、116家社会饭店、15个景区(点)和103家旅行社进行了检查。

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编辑:冉苗俊

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