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UCloud用极致服务助力创业梦想者上云

2019-08-02 点击:1011

一个做商务服务的公司,服务是基础。对于以帮助梦想家为愿景的UCloud公司,“服务”是标题的含义,并被写入公司的企业文化手册。

UCloud创始人兼首席执行官季玉华将强调每一次新员工培训:“我们是一家服务初创公司,无论客户的规模大小,都不能忽视每个客户的需求。”客户至上,提供终极服务,落实到UCloud每一位员工的日常工作和从各个层面思考。

尤其是,UCloud是中小企业的一线客户经理。在面向中小用户的过程中,他们在日常服务中践行“客户至上”的价值观。我们也觉得平凡。工人们在“一体化步伐”服务中创造了更非凡的力量。

提供最高温度服务

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杨林是一个未来的父亲,他需要每天4个小时的旅行来通勤和回家照顾他怀孕的妻子。目前,他受雇于UCloud中小型业务线客户经理职位。他对客户服务工作并不陌生,在进入UCloud之前,他在金融行业拥有丰富的经验。但转向云计算行业,让他感受到用户对服务的渴望。

王然(化名)是一个保护艾滋病的公共网站的负责人。本网站定期组织艾滋病患者开展一些公益活动。与许多互联网企业家一样,王冉选择了一种更便宜、更灵活的云计算产品,并将网站业务置于云端。但是,他没有技术基础,在实际部署中遇到了困难。

一般来说,网站需要ICP才能正常运行。然而,在提交王然的艾滋病保护公益网站时,IP经常遭到恶意分析(普通网站的IP被恶意域名占用,用户被导向非法网站)。王然希望通过域名提供商解决这个问题,但对方并不在意。在各种无助中,王然找到了杨琳。

杨林认为,艾滋病预防网站是一个非营利性的非营利组织。如果云计算作为底层基础设施可以为社会福利做出贡献,那么它就非常有价值。虽然王然的一些需求不在服务范围内,但杨林决定以“帮助更多,社会福利大于商业利益”的思想完全解决问题。

杨林回忆说:“春节期间,许多机构都在度假。我觉得如果我不帮助他,就没有人帮他解决问题。”经过杨林和UCloud技术人员的仔细评估,他们认为在主机中部署反恶意软件分析软件是最佳解决方案,可以防止未注册的域名被解析为客户的IP。王然没有额外的资金来寻找操作人员。情况紧急,必须在同一天解决。于是杨琳一步一步耐心指导,王然成功安装了反恶意软件分析软件,最后有效地阻止了这个公益网站,再次遭遇恶意分析和IP经验。

这只是杨琳日常联系的众多客户之一。在UCloud工作近一年的时间里,杨林每天都有40-50名客户。他们属于不同的行业,但有一个共同的标签:中小企业。这些公司通常规模小,资金有限,缺乏技术人员。虽然他们希望使用成本更低,效率更高的云计算,但它们有时看起来不那么“熟练”。因此,杨林的作用是积极征求客户需求,帮助客户解决云问题。

为客户解决问题并帮助客户发展业务是UCloud中小型业务线客户经理的共识。客户经理李飞燕说:“当我与客户聊天时,我觉得通信软件背后有一个活生生的人。有实际问题需要解决。通过积极的理解和探究,你可以感受到他真正需要的东西“。

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李飞燕的客户是上班族。她利用业余时间开发了一个信息共享APP和一个小程序,并在香港购买了一台云服务器。但是,由于资金有限,购买的资源很少,有时交通量也在飙升。资源稀缺,将对业务产生影响。了解情况后,李飞燕将及时通知客户公司有优惠活动。

“他也是一名办公室工作人员,但为了自己的梦想,他仍然花费了很多额外的时间来支付。有时当我在早上看到一两个人时,顾客仍然为这个事业忙碌,而且内心非常主动通知是一个。一个小问题,如果它可以帮助客户解决问题,这个小东西有一个不寻常的意义。“

主动和负责任地解决客户的云需求和挑战是UCloud客户经理的基本要求,他们一直在考虑如何提供温度服务。为此,刚刚结婚并对她的工作和生活更加嫉妒的李飞燕对她非常满意。她和团队的其他成员都做到了。

提供“终极服务”,帮助客户进入云端

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客户经理王家杰于2018年9月加入UCloud。我想努力为一个两岁的孩子树立一个榜样,但是当我刚开始时,我被泼了“冷水”。新注册的客户似乎不太友好,比较朋友的活动价格与UCloud,并用一种激烈的语言,“你没有价格优势,没有人出名,我为什么要购买你公司的产品?” 。那时,王佳杰刚刚进入公司。对于顾客的反复问题,他只觉得自己是“一个好的开始”。然而,正是由于这个顾客的“教育”,她才开始认真思考“我们”的优势和竞争力。

通过为许多客户提供服务,王家杰在实际案例中找到了答案。她认为UCloud的优势在于提供“极端服务”。而教学客户是终极服务的重要体现。王家杰回忆说,一位客户要求她购买云主机,但没有任何云计算的基础知识,也不知道如何部署。因此,王家杰教导客户从产品咨询到如何购买和如何部署的指导。

同样的问题,一线客户经理需要在不同客户中多次重复答案,中小企业业务线为了更快地回应客户问题,规范常规问题,形成了“尚云白皮书”,内容越来越丰富了。

随时随地提供“优质服务”

云计算产品处于24小时运营状态,略有例外,可能会影响客户业务。这就是为什么UCloud是业界第一个提出7X24小时,90秒响应速度的原因。 “及时回应,解决问题”非常重要。

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客户经理刘丽丽一直在快速回应一年。 “我知道客户半夜来找我绝对是一个紧急情况,所以我从来没有关掉电话,而且我还没能通过。如果有任何问题,我会随时回复即使我在清晨睡着了,我也听到电话响了。会回复。“

一些游戏代理商的业务经常受到外部攻击。刘丽丽的一位客户经常在两个月内受到攻击,特别是在半夜。网络紧张有时会发生。客户被指责为业务的影响。刘丽丽紧急协调安全团队跟进,改善客户的安全架构,问题得到了顺利解决。通过这次事件,客户已经消除了对UCloud的疑虑。 “通过团队的严格分析和协作,共同理清事件的原因并帮助客户优化云基础架构,我认为这是终极服务的价值。”

云计算服务具有很强的专业性,涉及技术产品,业务场景以及运营和维护等多种因素的分析。鉴于此,UCloud建立了由客户经理,售前架构师和技术服务经理组成的铁三角结构,为客户提供全周期服务支持,全面保护客户的云流程并解决云问题。

如今,刘丽丽还利用自己的空闲时间学习编程并“补充”大学计算机行业的知识。服务客户的过程也是相互实现的过程,因此她变得更加强大。

帮助中小企业利用终极服务帮助梦想家

通过采访上述几位客户经理,实现最终服务,主要有三点:

首先,终极服务是专业服务,从业务场景,技术,产品架构等各个方面为客户提供专业解决方案,有效解决客户问题。

二,终极服务是一种真诚而无需的日常服务,从客户的角度考虑问题,主动关心,随时随地,及时响应。

第三,终极服务是温度服务,让客户意识到手机的另一端不是机器人,而是一个可以帮助他解决问题的活人。

能够提供最终服务需要客户经理高度认可服务的价值。正如客户经理所说:“处理琐碎的问题是我们工作的常态,但在这个微不足道的层面,为了理解工作的价值,没有多少人能够做到这一点。”

回顾这次采访,客户经理提到的最多的话是“成就感”。当每一个认真负责的服务都可以为客户解决问题并在团队中获得认可时,他们会觉得他们的服务特别有价值。

UCloud的使命是帮助云计算帮助人们推进他们的进步。这里的梦想家不仅仅是顾客,而是UCloud本身,以及每个关心梦想的人。每一个伟大的伟大理想都离不开脚踏实地的努力,与创造日常积累价值的复杂而微不足道的问题的日常问题是分不开的。服务,UCloud是终极的,做云,UCloud是认真的。

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